Regreso & Política de reembolso

Última actualización: mayo de 2026

En ABCognify, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política describe sus derechos con respecto a devoluciones y reembolsos, de acuerdo con las directivas de protección al consumidor de la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento de la UE (período de reflexión de 14 días)

Según la Directiva de derechos del consumidor de la UE (2011/83/UE), usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus productos, sin dar ningún motivo.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

  1. Contáctenos en returns@abcognify.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido
  2. Indique claramente su deseo de devolver los artículos
  3. Le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones de envío
  4. Devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la notificación

Condiciones

  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios
  • El costo de envío de devolución es responsabilidad del comprador
  • Procesaremos su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos
  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original

2. Política de devolución extendida de 30 días

Más allá del período legal de 14 días, ofrecemos un período de devolución extendido de 30 días para todos los productos. Se aplican las mismas condiciones que el derecho de retirada de la UE mencionado anteriormente.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño
  • Organizaremos una devolución gratuita o enviaremos un reemplazo sin coste
  • Según la legislación de la UE, tienes una garantía legal de dos años para la conformidad del producto

4. Artículo incorrecto recibido

Si recibió el artículo equivocado:

  • Contáctenos inmediatamente en support@abcognify.com
  • Organizaremos una devolución gratuita y enviaremos el artículo correcto

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Software abierto o productos digitales
  • Artículos dañados por mal uso del cliente
  • Artículos sin embalaje original
  • Artículos personalizados o hechos a medida

6. Procesamiento de reembolso

  • Método de reembolso: método de pago original
  • Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales se reembolsan sólo si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso

7. Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Para obtener un artículo diferente, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

8. Contáctenos

Para devoluciones y reembolsos: