Retour & Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez ABCognify, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique décrit vos droits concernant les retours et les remboursements, conformément aux directives de protection des consommateurs de l’Union européenne.

1. Droit de rétractation dans l’UE (délai de réflexion de 14 jours)

En vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans donner de raison.

Comment exercer votre droit de rétractation

  1. Contactez-nous à returns@abcognify.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
  2. Indiquez clairement votre souhait de retourner le(s) article(s)
  3. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions d’expédition
  4. Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant notre notification

Conditions

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
  • Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine

2. Politique de retour prolongée de 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous proposons une fenêtre de retour étendue de 30 jours pour tous les produits. Les mêmes conditions s’appliquent que le droit de rétractation de l’UE ci-dessus.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dégâts
  • Nous organiserons un retour gratuit ou enverrons un remplacement sans frais
  • En vertu de la législation de l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans pour la conformité des produits

4. Mauvais article reçu

Si vous avez reçu le mauvais article :

  • Contactez-nous immédiatement à support@abcognify.com
  • Nous organiserons un retour gratuit et enverrons le bon article

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Logiciels ouverts ou produits numériques
  • Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation par le client
  • Articles sans emballage d’origine
  • Articles personnalisés ou sur mesure

6. Traitement du remboursement

  • Mode de remboursement : mode de paiement d’origine
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné
  • Frais d’expédition : les frais d’expédition d’origine ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux

7. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l’article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Contactez-nous

Pour les retours et les remboursements :