Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Wir bei ABCognify möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben und Rückerstattungen gemäß den Verbraucherschutzrichtlinien der Europäischen Union.

1. EU-Widerrufsrecht (14-tägige Bedenkzeit)

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter returns@abcognify.com.
  2. Sagen Sie deutlich, dass Sie die Artikel zurücksenden möchten.
  3. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen zur Verfügung
  4. Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurück

Bedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
  • Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers
  • Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren bearbeiten
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

2. Erweitertes 30-Tage-Rückgaberecht

Über die gesetzliche 14-Tage-Frist hinaus bieten wir für alle Produkte eine verlängerte 30-tägige Rückgabefrist an. Es gelten die gleichen Bedingungen wie beim EU-Austrittsrecht oben.

3. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens
  • Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung oder senden kostenlos einen Ersatz
  • Nach EU-Recht haben Sie eine 2-jährige gesetzliche Garantie für die Produktkonformität

4. Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@abcognify.com
  • Wir veranlassen eine kostenlose Rücksendung und senden den richtigen Artikel

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Software oder digitale Produkte
  • Artikel durch Missbrauch durch den Kunden beschädigt
  • Artikel ohne Originalverpackung
  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel

6. Rückerstattungsbearbeitung

  • Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist

7. Austausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie bitte den Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Kontaktieren Sie uns

Für Rücksendungen und Rückerstattungen: